一、基本要求
1、应（yīng）有有（yǒu）效的居民身份证。
2、按（àn）规（guī）定统一着装上（shàng）岗（gǎng），私人衣服不得外露，工（gōng）作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干（gàn）净。
3、男性员（yuán）工不允许留胡须，头发（fā）长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整（zhěng）齐不（bú）蓬乱，女性（xìng）员工不允许（xǔ）浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
4、讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
5、工作时不允许赤脚或穿（chuān）拖鞋上（shàng）岗。
6、熟练抄作智能手（shǒu）机（jī）。
二、行为规范
1、对顾客态度（dù）和蔼、诚恳（kěn），服务积极、认真，说话和（hé）气（qì）、礼貌。
2、对顾客要一视同（tóng）仁，不以衣帽（mào）取人（rén），不优亲厚友，不走（zǒu）后门（mén），拉关系。
3、对顾客要（yào）耐（nài）心周（zhōu）到。做到有问必（bì）答，百问（wèn）不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想（xiǎng），急顾客（kè）所急，帮顾客（kè）所需。
4、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批（pī）评，切不能（néng）与顾（gù）客发生争吵。
5、仪容（róng）要（yào）整洁，举止要文雅。服务员要通（tōng）过服装打扮（bàn），仪容姿态，举止动作（zuò）反映（yìng）出一个优良的思（sī）想品德（dé）和文（wén）明的时代精神。语言要艺术（shù），不说粗话、脏话。
6、刻苦学习（xí）业务技术，不断提高服务质量。每（měi）个人都必（bì）须在自己的工作（zuò）范（fàn）围（wéi）内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名（míng）最佳的服（fú）务人员（yuán）。
7、业（yè）余时（shí）间不得私自与客户接触、交易，客服跟踪回访一经发现将立即终止协议。
三、服务流（liú）程（chéng）:
1、接单：接到我公司订（dìng）单后（hòu）应立即与客（kè）户取得（dé）联系，与客户确认上门时（shí）间、服务（wù）内容，便严格按照双方商定的（de）价格标准报价。
2、上门（mén）服务：
1).穿（chuān）着（zhe）整洁制服,清（qīng）楚了（le）解派工单中的（de）服务（wù）地址、时间、带齐所（suǒ）需工具用品,提前5分（fèn）钟到（dào）达服务（wù）地点,如到达服务地点但（dàn）无住户（hù）在家的,应尽快通知客服进（jìn）行联系住（zhù）户,如无法（fǎ）通知住（zhù）户的要在现场等15分钟（zhōng）。到（dào）达（dá）后（hòu）家庭保（bǎo）洁服务员应向客户（hù）确定保洁服务内容，出具派（pài）工单并明（míng）示（shì）工（gōng）牌，获得（dé）客户同意后（hòu），更换（huàn）工作（zuò）服、工作鞋进入客户室内（nèi），通过（guò）“钉（dìng）钉签到（dào）”拍照确认时间，开始服（fú）务。
2).按照与客户约定（dìng）的保洁服（fú）务内容进行保洁（jié）。在保洁服务过程中，家庭保（bǎo）洁服务员（yuán）应做到使用文明用语；对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；对服（fú）务过程中清理出的废旧物品必须经（jīng）客户确（què）认（rèn）无用后方可丢（diū）弃。
3).开始作业时先将工具轻放至最（zuì）好（hǎo）是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务(严（yán）禁将工（gōng）具放在橱（chú）柜、餐桌、椅子等物品之上（shàng）)；在（zài）服务过程中应尽量保（bǎo）持现场整洁；如需（xū）用（yòng）到客户的物品需征得客户认同后方可（kě）使用，
四（sì）、在客户家应注意以下事项：
A、严禁（jìn）在屋内（nèi）吸烟；
B、不得索要客户的小费（fèi）和（hé）烟、酒等物品（pǐn）等；
C、自（zì）带饮水，严禁使用客户（hù）的饮水用（yòng）具；
D、在客户（hù）家打（dǎ）电话时应尽量压低声音，通话时间控制在（zài）3分钟以内，如（rú）特殊情况超（chāo）过3分钟应征得（dé）客（kè）户同意后走到户外，通话完毕后（hòu）继续服务。
五、客（kè）户体验（yàn）：
服务结束（shù）后，通（tōng）过“钉钉（dìng）签到”拍（pāi）照确认时（shí）间，让客户（hù）对（duì）服务质量和服务（wù）态度（dù）进行评价，填写客户体验单，并签（qiān）名（míng）。离开客户（hù）家是应主（zhǔ）动向（xiàng）客户道（dào）别。
六（liù）、反馈：
订单确认成（chéng）交或取消后服务人员应及时向公司客（kè）服进行反馈。
