转眼仲夏已过，当我们（men）把（bǎ）时钟拨回2019年底，谁也不会想（xiǎng）到中国、乃至全球，以及地球上的每一个人，经历了（le）如（rú）此不平凡的大半年。2020，为世界历史留下了（le）一个深（shēn）刻的标记。而生逢（féng）当时（shí）的（de）我们，一边承受着新冠病毒肆虐的后（hòu）遗症，一边（biān）正见证着社会发（fā）展之（zhī）大（dà）变革……

一方有难，八方（fāng）支援。当武汉沦陷（xiàn），到病毒席卷全国，中（zhōng）国人民筑起了精神的长城。中国凭借制度的优势和（hé）数千年建设的文化堡（bǎo）垒，率先（xiān）取得了初步胜利。但（dàn）是，当新发地再次（cì）爆（bào）发聚集性疫情、新疆连续出现本地患者、进口食品检测（cè）出新冠病毒核酸等“黑天（tiān）鹅”事件接连发生，我（wǒ）们知道这（zhè）场没有硝烟的战（zhàn）役，远还没有结束。只要我们（men）还没（méi）有研制出确（què）实有效的疫苗，中国以及全（quán）球都（dōu）将继续遭受新冠疫情的巨大影响。这种影（yǐng）响，从宏观上（shàng），关乎人（rén）类社（shè）会发展（zhǎn）的进程、关乎政治、经济、文化等（děng）各个方面，从微观上，每个（gè）人都将（jiāng）面临失业、物价上涨、出（chū）行受限等各类现实问（wèn）题。

当然，我们也看到了，医药（yào）医疗、网络服务等（děng）行业逆势发展，OTO、互（hù）联网+、直播、“无接触”等业态如雨后春笋，以及人（rén）工智能、5G、物联网、大数（shù）据等（děng）技术加速发展，这一（yī）部分（fèn）源于社会进步的（de）必（bì）然趋势，也是因为疫情（qíng）倒逼行业发（fā）展和（hé）技术迭代（dài）而孕育了新机遇。

回到眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万例，死亡（wáng）病例达到（dào）60多万人，很多国家尚未出（chū）现疫情的拐点。乐观预（yù）计（jì），疫苗（miáo）会在2021年初研发完成，全球疫情真正结束也要到这之（zhī）后的一至两年。而更加悲观的预计：根据世界卫生组（zǔ）织首席（xí）科学家索姆（mǔ）雅推测（cè），世（shì）界将需要四到五年时间才能控制（zhì）住疫（yì）情的传播。所以未来（lái）的趋势还（hái）不（bú）明朗，疫情的影响将是深远的，我们当从长计议。

01   危机也是契机

从疫（yì）情出现，到初步爆（bào）发，再到大范围传播，各个国家的反（fǎn）应（yīng）速度、政府管控的力度和民众的配合程度（dù），关乎疫情的（de）控制效果以及对经济社（shè）会的影响。但不管怎样，每（měi）个国家都会面临相当长一段（duàn）时间的经（jīng）济停摆或者下行困难。对于市场的各个元素来说，影（yǐng）响也可见一斑（bān）。

一、人们的出行受限、消（xiāo）费方式减（jiǎn）少、就业渠道变窄、消费能力（lì）下降、卫生观念提升。

人（rén）们对（duì）于清洁（jié）、消毒（dú）、防护用品的需求提升，对于食品安全、生（shēng）活环境（jìng）、工作环境（jìng）、公共卫生标准的（de）要求提高，社交和（hé）社交距（jù）离的认识被重新定义（yì），“无接触（chù）”的需求进一（yī）步提升。但是失业、物价等因素，导（dǎo）致居（jū）民消费（fèi）能力下（xià）降，加（jiā）之旅游（yóu）出行、餐饮娱乐等减少，消（xiāo）费市场（chǎng）出（chū）现萎缩（suō）。

二、企业面临需求（qiú）萎（wěi）缩、管理成（chéng）本升高、传统营销乏力、同行价格战等问题。

市场需求萎（wěi）缩，导（dǎo）致企（qǐ）业现金流危（wēi）机，供（gòng）应链关联减弱，企业（yè）增加了隔（gé）离、消毒防护、体温（wēn）检测等额外（wài）工作，员工组织更加困难，加之原料成（chéng）本、营销（xiāo）、卫（wèi）生管理等（děng）费用上升，运（yùn）营成本大幅提（tí）升。从而导（dǎo）致了企业裁员、降薪、压缩非必要（yào）性（xìng）开（kāi）支等保守性的发（fā）展策（cè）略，从以盈利为目的转为保生存，这也进一步影（yǐng）响了就业环境，与人们消费能力减弱形（xíng）成恶性循环。

三、政（zhèng）府推进新基建、新（xīn）技术（shù）、新模式（shì）发展。

危（wēi）机也是契机，疫情期间政府持续发力“新基建”，并鼓励以（yǐ）在线直播、地摊经济等为代表的多（duō）样化经济模式。期间（jiān），5G、物联（lián）网、工业互联网、卫（wèi）星互联网等通信网络建设加快（kuài），人工智能、云（yún）计算、区（qū）块链、大数据等（děng）技（jì）术发展提速，科技产业创（chuàng）新突破，传统行业也创新升级。新基（jī）础设施的建（jiàn）设，新技术和新模式的普（pǔ）及，为各行各（gè）业发展提供新的（de）动力和（hé）渠道。

02   清洁之路，好（hǎo）于预期（qī）

市场（chǎng）需求萎（wěi）缩、买家预算降低、运营（yíng）成本升高、传（chuán）统营销（xiāo）示（shì）弱、同行价（jià）格战内（nèi）耗……在清洁行业一样（yàng）也没（méi）少。在长期不稳定（dìng）的市场环境下，如何应对（duì）疫情导致的各类（lèi）问（wèn）题、把握好当下（xià）赋予（yǔ）的机会、提升自身（shēn）综（zōng）合竞争力，是清洁（jié）行业内个（gè）体谋求生存乃（nǎi）至弯道超车所必须要解决的（de）。当然，这一切的前提（tí）是对现（xiàn）状清楚的认（rèn）知（zhī）和对未来（lái）持续的信心。

一、作为（wéi）朝阳（yáng）行业的属性不会变

据（jù）清研智（zhì）库发布（bù）的《2016-2017年度商业清洁行业发（fā）展趋势研究报告》数据显示，预计到2021年，大清（qīng）洁（jié）市（shì）场规模将（jiāng）达到（dào）1505亿（yì）元，其中清洁服务（wù）约占67.6%；小（xiǎo）清洁市（shì）场（chǎng）规模将达到（dào）488.2亿元，未来（lái）五（wǔ）年复合（hé）增（zēng）长率有望（wàng）达到9.6%。

二、新阶段产生新需求

(一)个人卫生防护（hù）要求提高

疫（yì）情之下，“个人防护”“消毒”“无（wú）接触（chù）”成为社会热点话题，口罩、手（shǒu）套、消毒液、消毒酒精、空气净化设备等成为日（rì）常消耗品走（zǒu）进个人及（jí）家庭生活。

(二)公共场所清洁卫生支出（chū）增（zēng）加

个人防护意（yì）识的提（tí）高，同样推动（dòng）了公共事（shì）业单位（wèi）、商家的健康安全意（yì）识提升（shēng）。消（xiāo）费者把公共卫生（shēng）作为（wéi）消费考（kǎo）虑的基本（běn）因素之（zhī）一，各（gè）类（lèi）场所清洁消杀的工作量（liàng）增加、标准提升，加之成本（běn）控制和人员管理更（gèng）加（jiā）严格，对（duì）于清（qīng）洁（jié）工（gōng）具、清（qīng）洁设备、清洁方案的需求（qiú）增加。

三、营销模式更应多样化

(一)营（yíng）销阵地（dì）发（fā）生转移

疫（yì）情催动了线上产（chǎn）业（yè）的发展，线上互动营销可（kě）最大程度降（jiàng）低接触（chù）性风（fēng）险，低成本、及时性、直观性的特点（diǎn），让线（xiàn）上模式成为（wéi）当下不可忽视的机遇。2020年，直播带货风（fēng）生水起（qǐ）、传统阵地频（pín）繁出圈、市场细分更加精细，加上电商经（jīng）济的逆势发展，这些都弥补了展会等各类线下渠道（dào）的空（kōng）缺。

(二)大数据技术的应用

后疫情时（shí）代，消费习（xí）惯、企（qǐ）业与消（xiāo）费（fèi）者互动方（fāng）式、营（yíng）销（xiāo）渠道以及传播（bō）方式均发生巨（jù）变。企业应突（tū）破线（xiàn）下零售和传统（tǒng）电商积累的经验（yàn）和（hé）思维惯（guàn）性，利用大数据分（fèn）析，有的（de）放矢，用最优的营（yíng）销组（zǔ）合，发掘最大的用户价值。

(三（sān）)老客（kè）户维系更加重要

疫情加剧了互联（lián）网时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老（lǎo）客户的转化率要远高于新（xīn）客户，所以优化用户（hù）管理和提升服务质量，做好老客户（hù）维系，是眼（yǎn）下最稳定有（yǒu）效的盈利手段之一（yī）。

(四（sì）)创新（xīn）产品和产品价值

根据（jù）消费者需求、价（jià）值（zhí）主张和消费场景等变化，不断在产品的创新（xīn）、产品（pǐn）的组合、产品的附加值（zhí）方面，寻找更多可能。比如充分（fèn）发挥清洁设（shè）备（bèi）附带的消毒功能、物联（lián）网系（xì）统的（de）资产控制作（zuò）用（yòng）等，以应对消（xiāo）费者在当下产生的需求变化。

(五)弯道（dào）超车的最佳机会

市（shì）场（chǎng）困难（nán）导致很多（duō）竞品缩减营（yíng）销开（kāi）支，而（ér）这个时候，如果能合（hé）理利用各（gè）类渠道，多维度发力，可以起（qǐ）到事半功（gōng）倍的作（zuò）用，为品牌和产品提（tí）供（gòng）了实现弯道超车的（de）最佳机会。

四、企业应（yīng）增（zēng）强应变和（hé）创新能力

随着“黑天鹅”事件（jiàn）频出、环境变（biàn）化加速、不（bú）确定（dìng）因素增多（duō），企业面临各种（zhǒng）压力（lì）和考（kǎo）验。认清形势（shì），增强（qiáng）应变和创新能力（lì），才能越快找到（dào）新的增长（zhǎng）点、响应政府政（zhèng）策（cè）、保证员工安全、发现替代方案，企业的存活几（jǐ）率就越大。

各行各业都存在着“马太（tài）效应”，特别是在市（shì）场动荡（dàng）时期，拥有（yǒu）优（yōu）势品牌体系和完（wán）整品牌生态的（de）头部企业，更能扭亏（kuī）为（wéi）盈，而（ér）尾部大多（duō）数（shù）企业将面临被（bèi）淘汰的（de）危机。所以企业（yè）应迅速审（shěn）查目前成本基础，改变（biàn）成（chéng）本管理方（fāng）式，以数据为驱动，企业能（néng）识别短期节（jiē）本降支措（cuò）施，缓（huǎn）解流动（dòng）性（xìng）压（yā）力，确保一切开支都能够（gòu）转化为企业价值。此外，还要把支出引（yǐn）向更（gèng）具战略（luè）性、更以增长为导（dǎo）向、更（gèng）能（néng）塑造品牌（pái）的（de）用途，将帮助（zhù）企业（yè）获得明显竞争优势。

清洁行业大致（zhì）分为（wéi）野蛮生长阶（jiē）段、专业化阶（jiē）段和智（zhì）能（néng）化阶（jiē）段，目前正处于专业化向智能化的过（guò）程，这（zhè）个阶（jiē）段将从以效率（lǜ）和效果为导（dǎo）向，将（jiāng）转变为以全方位实力打造为主。在以研发创新为核心，并完成智能化生产（chǎn）、智能化产品、数据化平台（tái）、智（zhì）慧型服务等一体（tǐ）化打造（zào）中，将孕（yùn）育一批细分市场的领军企（qǐ）业。

03   关于清（qīng）洁行业的七点判断（duàn）

一、从可（kě）见到微观

新冠病毒的爆发，一下子把人们的视野拉进到（dào）了微观领域。清洁卫生也（yě）一样，原来只（zhī）需要把表面（miàn）清洁干净，现在人（rén）们要真干净（jìng），即看起（qǐ）来要（yào）干（gàn）净，并且要确实（shí）安全。

二、从性价比到品质（zhì）

疫情过（guò）后，人（rén）们的侥幸意识减弱，追求的是真实的效果。特别是清洁卫生，容（róng）不得马虎。传统基于结果的性价比（bǐ）标（biāo）准（zhǔn），将（jiāng）转（zhuǎn）变（biàn）为以清洁（jié）效果（guǒ）好（hǎo）坏为（wéi）准则，也就说以产品质量为导向。

三（sān）、品牌效（xiào）应（yīng）加大

清洁的（de）质量和品牌（pái）是（shì）正相关（guān）的（de）。优（yōu）势的品牌是品质和（hé）服（fú）务长期积累的成果。相较于性价比，如今的客（kè）户更看重品牌和（hé）专（zhuān）业（yè）程度，他们相信专业品牌的（de）清洁（jié）设备和用品，更能（néng）保（bǎo）证清洁品质，提升清（qīng）洁（jié）安全感。

四、清洁自动化普（pǔ）及（jí）

因为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各业营业（yè）状况受到影响（xiǎng），资金链短缺，成（chéng）本控（kòng）制比任何时期（qī）都受重视。裁员、降薪（xīn）、消减非必（bì）需（xū）支出，人员成本转（zhuǎn）向更加有效率的机械。这是（shì）趋势（shì），也是不得不的行为。

五、清洁智能（néng）化（huà）加速

疫情期间，我们看到（dào）无（wú）人（rén）机巡查、无接触配送、自动识别测温、智能核酸检（jiǎn）测、无人机消（xiāo）杀、无（wú）人洗地机（jī）等众多智能化应用（yòng）层出不穷。清洁智能（néng）化（huà）进程，将进一步加速。

六（liù）、清洁标（biāo）准化提升

自始至终，清洁都是任何场所的（de）必（bì）要（yào）条件。但是（shì）场景不同、要求不同，全（quán）方位（wèi）的清洁卫（wèi）生是不能以简单（dān）或（huò）者零散的方案来解决。后疫情时代，当全社（shè）会的卫生标准升级，清洁行业也将向着差异化和定制（zhì）化方案的方向（xiàng）发展，将打造（zào）更加精细（xì）和科学的标准。

七（qī）、清洁管理智慧化

新常（cháng）态下，成本控（kòng）制将更加严（yán）格，除了人力成本的控制，清洁用品及周边（biān）资产也急需更加科学有（yǒu）效的管（guǎn）理。集（jí）合大数据、物联网、云计算、区块链等（děng）新兴技术的管理平台，拥（yōng）有管理、培训、售后、点评、分（fèn）析、反馈、供（gòng）货等众多功能（néng），将发挥巨（jù）大的优势。