转眼仲夏已过，当我们把时钟拨回2019年（nián）底（dǐ），谁也不会想到中国、乃至全球，以及地球上的每一个人，经历了如此不平凡的大半年。2020，为世界历史留下了一个（gè）深刻（kè）的标记（jì）。而（ér）生逢（féng）当时的我们，一边承受着新冠病毒肆虐的后遗症，一边正（zhèng）见证着社会发展之大变革……
一方（fāng）有难（nán），八方支援。当武汉（hàn）沦陷（xiàn），到病毒席卷全国，中国（guó）人民筑起了精（jīng）神的长城。中国凭借制度（dù）的优势和数千年（nián）建（jiàn）设的文化堡垒，率先取得（dé）了初步胜利。但是，当（dāng）新发地（dì）再次（cì）爆（bào）发聚集性疫情、新疆连续出（chū）现本地（dì）患者、进口食（shí）品检测出新冠病毒核酸（suān）等（děng）“黑天鹅”事件接连发生，我们（men）知道这场（chǎng）没（méi）有硝烟的（de）战役，远还没有结束。只要我（wǒ）们还（hái）没有研制出确实有效的疫苗，中（zhōng）国以及全球都将（jiāng）继续遭受新冠疫情的巨大（dà）影（yǐng）响。这种影响，从宏观上，关（guān）乎人类社会发展（zhǎn）的（de）进程、关乎政（zhèng）治、经济、文化等各个方面，从（cóng）微（wēi）观上，每个人都将面临失业（yè）、物（wù）价上涨、出行（háng）受限等各类现实问题（tí）。
当（dāng）然，我（wǒ）们也看到（dào）了，医药医疗、网（wǎng）络（luò）服务等行（háng）业逆（nì）势发展，OTO、互联网+、直播、“无接（jiē）触”等（děng）业（yè）态如雨后春笋，以及人工智能、5G、物联网（wǎng）、大数据（jù）等技术加速发展，这一部分源于社会（huì）进步的必然趋势，也是因为疫（yì）情倒逼（bī）行业发展和技术迭代而孕育了新机遇。
回到眼下（xià），全球累计新（xīn）冠确诊患者超过1700万例，死亡病例达到60多万（wàn）人（rén），很多国家尚未（wèi）出现疫情的（de）拐点。乐观预计，疫苗（miáo）会在（zài）2021年初研发完成，全球疫情真（zhēn）正结束也要到这之后的一至（zhì）两年。而更加悲观的（de）预计：根据世界卫（wèi）生组织首席（xí）科学（xué）家索姆雅推测，世（shì）界（jiè）将需要四到（dào）五年时间才能控（kòng）制住疫情的传播。所以（yǐ）未来（lái）的趋势还不明（míng）朗，疫情的影响将是深（shēn）远的（de），我们当（dāng）从（cóng）长计议。
01 危机（jī）也是契机
从疫情出现，到初步爆发，再到大范围传（chuán）播，各个国家的反应速度、政府（fǔ）管控的力度和民众的配合程度（dù），关乎疫情的控制效果以（yǐ）及对经济社（shè）会的（de）影（yǐng）响（xiǎng）。但不管怎样，每个国家都（dōu）会面临相当（dāng）长一段时间（jiān）的经济停摆或（huò）者下行困难（nán）。对（duì）于（yú）市场的各个元素来说（shuō），影响也可（kě）见一斑。
一、人们（men）的出行（háng）受限、消费（fèi）方式减少（shǎo）、就业渠道变窄、消费能力下降、卫（wèi）生观念提升（shēng）。
人们对于清洁（jié）、消（xiāo）毒、防护用（yòng）品（pǐn）的（de）需（xū）求提升，对于食品安（ān）全、生（shēng）活环境、工作环境（jìng）、公共卫生标（biāo）准（zhǔn）的要求提高，社交（jiāo）和社交距离的认（rèn）识被重新定义，“无接触”的需求进一（yī）步（bù）提升（shēng）。但是失业、物（wù）价（jià）等因素，导（dǎo）致居民消（xiāo）费能力下（xià）降，加（jiā）之旅游出行、餐（cān）饮（yǐn）娱乐等减少，消费市场出现萎缩。
二（èr）、企（qǐ）业面临（lín）需求萎（wěi）缩、管理成本升（shēng）高、传统营销乏力、同行价格（gé）战（zhàn）等（děng）问（wèn）题。
市场（chǎng）需求萎缩，导致企业现金流危机，供应链关联减弱（ruò），企业增加了隔离（lí）、消毒防护、体温检测等（děng）额外工作，员工组织更（gèng）加困难，加之（zhī）原料成本、营（yíng）销、卫生管理等（děng）费用上升，运（yùn）营成本大幅提（tí）升。从而导致了（le）企业（yè）裁员、降薪、压缩非必要性开支等保守性的发展策略，从以盈利为目的转为保生存，这（zhè）也进一步影（yǐng）响了就业环境，与人们消费能力减弱形成恶性循环。
三、政府推进（jìn）新基建、新技术、新模式发（fā）展。
危机（jī）也是契机，疫（yì）情期间政（zhèng）府（fǔ）持续发力“新基建”，并（bìng）鼓励（lì）以在线直播（bō）、地（dì）摊经济等为代（dài）表（biǎo）的多样化经（jīng）济模式。期（qī）间，5G、物联（lián）网、工业互联网、卫星互联网等通信网络建设加快（kuài），人工智能、云计算、区块链（liàn）、大数据等技（jì）术（shù）发展提速，科技产业创新（xīn）突破，传统行业也创新升级。新基础设（shè）施的建（jiàn）设，新技术和新模式的普及，为各行各业发展提供新（xīn）的动（dòng）力和渠（qú）道。
02 清洁之路（lù），好于预期
市场需求萎（wěi）缩、买家预算（suàn）降（jiàng）低、运营成本升（shēng）高、传（chuán）统营销示（shì）弱、同（tóng）行价格战内耗……在（zài）清洁行（háng）业一样也（yě）没（méi）少。在（zài）长期不稳定的市场（chǎng）环（huán）境下（xià），如何（hé）应对（duì）疫情导致（zhì）的各类问题、把握（wò）好当下赋予（yǔ）的机会、提升自身综合（hé）竞争力，是清洁行业（yè）内个体谋求生（shēng）存乃至（zhì）弯道超（chāo）车所必（bì）须要解决的。当然，这一切的前提是对现状（zhuàng）清楚（chǔ）的（de）认（rèn）知和（hé）对未来持（chí）续的信心。
一、作为朝阳行业的属性不（bú）会变
据清研智（zhì）库发（fā）布的（de）《2016-2017年度商业清洁行业发展趋势（shì）研究报告》数据显（xiǎn）示，预计到（dào）2021年（nián），大清洁市场规模将达（dá）到1505亿元，其中清洁服（fú）务（wù）约占67.6%；小清（qīng）洁市场规模将达到（dào）488.2亿元（yuán），未来五年复（fù）合增长率有望达到9.6%。
二（èr）、新阶段产生新需求
(一)个人卫生防（fáng）护（hù）要求提高
疫情之下（xià），“个（gè）人防护”“消毒”“无接触”成（chéng）为社会热点话题，口（kǒu）罩（zhào）、手套、消毒液、消毒酒精、空气（qì）净化设备等成为日常消耗品（pǐn）走进个人及（jí）家庭生活。
(二)公共场所清洁卫生支（zhī）出增（zēng）加（jiā）
个人防护（hù）意（yì）识的提高，同样（yàng）推动（dòng）了公共事业单位、商家（jiā）的健康（kāng）安全（quán）意识（shí）提升。消费者（zhě）把（bǎ）公共卫生作为消费考虑的基本因素之一，各类场所清洁消杀的工作量增加（jiā）、标（biāo）准（zhǔn）提升，加之成本控制和人员管理更加严格，对于清洁工具、清洁设备、清洁方案的（de）需求增加。
三、营销模式更应多样化
(一)营销阵地发生（shēng）转（zhuǎn）移
疫情催动了线上产业（yè）的（de）发（fā）展，线（xiàn）上互动营销可最大程度降低接触性风险，低成（chéng）本、及（jí）时（shí）性、直观性的特点，让线上模（mó）式（shì）成（chéng）为当下不可忽视的机遇。2020年，直播带货（huò）风（fēng）生水起、传统（tǒng）阵地频繁（fán）出圈、市场细分（fèn）更加精（jīng）细，加上电（diàn）商经济的（de）逆势发展，这些都弥补了展会等各（gè）类线下（xià）渠道（dào）的空缺。
(二)大数据技术的（de）应用
后疫情时代，消费习惯、企业与消费者（zhě）互动（dòng）方式、营销（xiāo）渠道以及传播方式均发生巨变（biàn）。企业应突破线下零售和传统电商积累的（de）经验和思维惯性，利（lì）用（yòng）大数（shù）据分析，有（yǒu）的放矢，用最优的营（yíng）销组合，发掘最大的（de）用户（hù）价（jià）值。
(三)老客户维系更加重要（yào）
疫情加（jiā）剧了互联网时代的高（gāo）获客成本问题，同等（děng）价值（zhí）的（de）付出（chū），老客户的转化率（lǜ）要远高于新（xīn）客户，所以优化用（yòng）户管理和提升服务质量，做好老客户维系（xì），是眼下最（zuì）稳定有效的盈（yíng）利手段之一。
(四)创（chuàng）新产品（pǐn）和（hé）产品价值（zhí）
根（gēn）据消费者需求、价值主张（zhāng）和消费场景等（děng）变化，不断在产（chǎn）品的创新、产品的组（zǔ）合、产品的附加值（zhí）方面，寻找更多（duō）可（kě）能。比如充分发挥清洁设备附带的消毒功能、物联网系统（tǒng）的资产控制作用等，以应对消费者在当（dāng）下产生（shēng）的（de）需求变化（huà）。
(五)弯（wān）道（dào）超车的最佳机会
市场困难导致很多竞品缩减营销开支（zhī），而这个（gè）时候，如果能合（hé）理利用（yòng）各类渠道，多维度发力，可以起到事半功倍的作用，为品（pǐn）牌和产品（pǐn）提供了实现弯（wān）道超车的（de）最（zuì）佳机会。
四、企业应增（zēng）强应（yīng）变和（hé）创新能力
随（suí）着“黑天鹅”事件频出、环境变化加速、不（bú）确定因素增多，企业（yè）面临各种压力和考验。认清（qīng）形势，增（zēng）强应变和创（chuàng）新能力，才能（néng）越快（kuài）找到新的增长点、响应政府政策（cè）、保证员工安全、发现（xiàn）替代（dài）方案，企业的存活（huó）几率（lǜ）就越大。
各行各业（yè）都存在着“马太效应（yīng）”，特别是在市场动荡时期，拥有优势品牌体系和完整品牌生态的头部企（qǐ）业，更能扭（niǔ）亏（kuī）为盈，而尾（wěi）部大多数企业将面临被（bèi）淘（táo）汰的危机。所以企业应（yīng）迅速审查目前成本（běn）基础，改变成（chéng）本管理方式，以数据为（wéi）驱（qū）动，企业能识别短期节本降支措施（shī），缓解流动性压力（lì），确保一切开支都（dōu）能够转化为企业价值。此外，还要把支（zhī）出引向更具（jù）战略性、更以增长（zhǎng）为导向、更能（néng）塑造品牌（pái）的用（yòng）途，将帮（bāng）助（zhù）企业获得（dé）明显竞争优势。
清（qīng）洁行业（yè）大致分（fèn）为野蛮生长阶段、专业化阶段和智（zhì）能化阶段，目前正（zhèng）处（chù）于专业化（huà）向（xiàng）智能化的过程，这个阶（jiē）段将从以效率和效果（guǒ）为导向，将转变为（wéi）以全方位实力打造为主。在以研发创新为核心，并完成智能化生产、智能化产品、数据化平台、智慧型服务等一体化打造中，将孕育一批细分市场的（de）领军企（qǐ）业。
03 关于清洁行业的七点判断
一、从可见到微观
新冠病（bìng）毒（dú）的爆发，一下子把人们的视野拉（lā）进到了微（wēi）观（guān）领域（yù）。清洁（jié）卫生（shēng）也一样，原来（lái）只（zhī）需要把表面（miàn）清（qīng）洁干净，现（xiàn）在人（rén）们要真干净，即看起来要干净，并（bìng）且要确（què）实（shí）安全。
二、从性价比到品质（zhì）
疫情（qíng）过后，人们的侥幸意识减弱，追求的是真（zhēn）实（shí）的效果。特（tè）别是清洁（jié）卫生，容不得马虎。传（chuán）统基（jī）于结（jié）果的性价比标准，将（jiāng）转变为以（yǐ）清洁（jié）效果好（hǎo）坏为准则，也（yě）就说以产品质量（liàng）为导向。
三、品（pǐn）牌（pái）效应加大
清洁的（de）质量和品牌是正相（xiàng）关（guān）的。优势的品（pǐn）牌是品（pǐn）质和服务长（zhǎng）期积累（lèi）的成（chéng）果。相较于性价（jià）比，如今的客户更看重品牌和专业（yè）程度，他们相信（xìn）专业（yè）品（pǐn）牌的清洁设备和（hé）用品，更能保证清洁（jié）品质，提升清洁安（ān）全感。
四、清洁自动化（huà）普及（jí）
因为疫（yì）情黑天（tiān）鹅事件的冲（chōng）击，各行各业营业状况受到影响，资金链短缺（quē），成本控制比任何（hé）时期都受重视。裁员、降薪、消减（jiǎn）非（fēi）必需支出，人员成本转（zhuǎn）向（xiàng）更加有效率（lǜ）的机（jī）械。这是趋势，也是不得不的行为。
五、清（qīng）洁智能化加速
疫情期间，我们（men）看到无人机巡查、无接触（chù）配送（sòng）、自动识别测温、智（zhì）能核酸检（jiǎn）测、无人机（jī）消杀、无人洗地机等众（zhòng）多智能（néng）化应（yīng）用（yòng）层出不穷。清洁智能（néng）化进程，将进一步（bù）加（jiā）速。
六、清洁标准化提升（shēng）
自始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是场景不（bú）同、要求不同，全方（fāng）位的清洁卫生是不能以简单或（huò）者零散的方案来（lái）解决。后疫情时代，当全社会的卫（wèi）生标准升级，清洁行业（yè）也将向着（zhe）差异化和定制化（huà）方案的方向（xiàng）发（fā）展，将打（dǎ）造更加精细（xì）和（hé）科学的标准。
七（qī）、清洁管理智（zhì）慧化
新常态下，成本控（kòng）制将更加（jiā）严格，除了（le）人力成本的控制，清洁用品及周边资产（chǎn）也急（jí）需更加科学有效的管理。集合大（dà）数据、物联网、云计算、区块链等（děng）新兴（xìng）技术的管理平台，拥有管理、培（péi）训、售后、点（diǎn）评、分析、反馈、供货等众多功（gōng）能，将发挥巨（jù）大的优势。
